AI로 더 가까이, 더 똑똑하게 — 질병관리청 소통 혁신 시작

요즘 인공지능(AI) 기술이 우리 생활 곳곳에 빠르게 스며들고 있다는 걸 느끼시나요?
의료, 금융, 교육, 행정까지. AI는 다양한 분야에서 혁신을 이끌고 있고, 그만큼 우리의 삶도 빠르게 변하고 있습니다.
이제는 정부와 국민 사이의 소통 방식조차 새롭게 바뀌어야 할 때가 된 거죠.

특히 코로나19 팬데믹을 겪으면서, 빠르고 정확한 정보 전달이 얼마나 중요한지 모두 절실히 깨달았습니다.

그리고 알게 되었죠.
예전처럼 일방적으로 정보를 흘려보내는 방식만으로는 국민의 신뢰를 얻기 어렵다는 것을요.
그래서 요즘은 ‘국민 눈높이에 맞춘 맞춤형 소통’이 필수라는 목소리가 커지고 있습니다.

이런 변화에 발맞춰, 질병관리청은 지난 4월 18일, 서울 중구 한국프레스센터에서 '제1회 전문가 소통자문단 회의'를 열었습니다.

이름만 들어도 느껴지죠.
앞으로 국민과 어떻게 더 잘 소통할 수 있을지 함께 고민하기 위해 열린 자리입니다.

이번에 출범한 '전문가 소통자문단'은
미디어, 커뮤니케이션, 보건의료, 인공지능 분야의 전문가들이 함께 모여 구성되었습니다.

각자의 전문성을 살려 정부의 소통 전략을 더 정교하고 탄탄하게 만드는 역할을 맡게 됐어요.
특히 AI와 빅데이터를 활용해 국민의 관심사, 감정 변화를 읽어내고, 거기에 맞춰 소통 방향을 조정하는 게 중요한 포인트로 떠올랐습니다.

회의에서는 이런 주제들이 논의되었습니다:

국민 개개인의 관심사를 반영한 맞춤형 메시지 전달

위기 상황에서의 빠르고 신뢰할 수 있는 소통

가짜뉴스 조기 탐지 및 대응 시스템 구축

요즘처럼 정보가 넘쳐나는 시대에는, 정확하고 신뢰할 수 있는 정보가 그 어느 때보다 중요하니까요.

특히 인상 깊었던 건,
국민의 감정과 여론의 흐름을 실시간 데이터로 분석하고, 그 결과에 따라 소통 방식을 유연하게 바꿔야 한다는 제안이었습니다.
단순히 '국민에게 알리는 것'을 넘어, '국민과 함께 소통하는 것'을 목표로 하자는 거죠.

"국민과의 신뢰는 투명하고 진정성 있는 소통에서 시작됩니다.
변화하는 환경에 능동적으로 대응해, 국민 눈높이에 맞춘 소통 혁신을 이끌겠습니다."

질병관리청은 이번 회의를 시작으로, 전문가들과 긴밀히 소통하며 다양한 실험적 시도를 이어갈 계획입니다.
AI 기반 분석 시스템도 본격 도입해 국민이 궁금해하는 주제를 미리 파악하고, 정책 발표나 위기 대응을 훨씬 더 똑똑하게 할 수 있게 될 전망입니다.

하지만, 아무리 뛰어난 기술을 갖췄다 해도,
결국 소통의 핵심은 ‘사람’이라는 사실.
기술은 도구일 뿐, 진심을 담아 국민과 소통하려는 노력이 가장 중요하다는 걸 질병관리청도 잘 알고 있습니다.
이번 전문가 자문단 출범은 그런 의미에서 중요한 첫걸음이죠.

앞으로 정부 소통이 얼마나 더 똑똑하고, 또 따뜻하게 바뀔지 기대되지 않나요?

 

> 정부와 소통할 때, 여러분은 어떤 점이 가장 중요하다고 생각하시나요?

혹시 "이런 소통은 꼭 필요하다!" 싶은 아이디어가 있다면 댓글로 자유롭게 남겨주세요!

작은 의견 하나가 더 좋은 변화를 이끌어낼지도 모릅니다.